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고객만족 요럴땐 요렇게 감상문
고객만족 요럴땐 요렇게저자강희선 지음출판사영진미디어(컴파크) | 2006-05-25 출간카테고리경제/경영책소개당신은 무슨 일을 하는 사람인가? 어떤 회사를 다니고 있는가? ...글쓴이 평점 회사의 직원은 회사의 얼굴이다. 약에대한 문의를 받은 약국, 음식이 맘에들지않는 고객을 만난 레스토랑, 그리고 A/S를 맡기러온 고객을 상대하는 백화점 고객센터.여러가지 다양한 상황들과 그에대한 다양한 대처들을 예로들어 이 작가는 나에게 단 한가지만을 말해주고있다. 아무리 한사람의 구성원이라도 고객이 당장에 볼 수 있는 얼굴은 그 구성원의 얼굴 뿐이고그 얼굴은 곧 회사의 얼굴인것이다. 나는 이것을 책에 기재되어있는 이 문구를 보고 한번에 이해되었다.사실 정확히 기억은 안나는데 이런 뉘앙스였다. " 고객은 회사에게 직접..
